企业在增强客户的体验感知层面做出的努力和突破。化很严重并且在市场环境“各种卷”的情况下，企业仍然需要付出很高的成本来创造差异化的关键点，才有可能挖掘出新的增长机会。 这种玩法肯定还是会很快就进入到另一个死胡同中，让企业变得非常被动。 所以，除了在产品和营销上施展各种创新以外，何不在服务体验上也寻找一下机会点，配合产品和营销加大对客户的情
感刺激，拉开品牌差异化的差
距，从而实现客户心智在感知和情感上的双赢。 说到服务体验带 埃及电话号码列表 来的情绪价值，有一个服务类型就不得不提了，那就是惊喜服务。 一、惊喜服务的策略 惊喜服务，作为客户维护的一个重要工具，是建立在相对稳固的客户关系基础上，并且能够对客户的需求及日常生活习惯与喜好有精准地理解和感知后，进而提供的在基础服务和满意服务之上的、让客户感到惊喜并被重视的一种超预期的服务项目。 所谓惊喜，本身就是一种超出人们对于某项事物基本期望的一种情绪表现，而惊喜服务则是从另一方面让客户享受到更高的服务水平。 如果客户在满意的基础上感受到了惊喜，那么也就说明产品或服务超出了客户的期望和需求，从而也就刺激到客户的情绪点，在情感上获得了产品感知之外的另一种体验感受。 那
，要做好惊喜服务，有哪
些基本原则？ 其实很简单，也是一种回归本性，那就是，真诚、共情、同理心。 惊喜，一定是出乎意料之外的、一定是客户本来没有预期的，一定是神秘十足的。当你站在了客户的视角去感受客户的感受，那你的惊喜服务一定是足够的“惊喜”。 又该如何做好惊喜服务？有几点经验在这里适 选择列表 销售。 针对不同的客户群体，根据有效的客户画像，首先是要有区分不同的惊喜服务项目。 其次，就是真诚且用心地做好客户的日常关系维护，深度挖掘客户的需求和喜好。 然后，能够做到精准地定位会员自身的需求及周边的需求端例如：家人、朋友），充分满足会员全方位的真正所需。 同时，也要做好提炼自我产品和服务中能塑造惊喜的特质，因为不是所有的特质都能塑造惊
